呼叫中心系统的报表及数据分析-天润融通呼叫中心
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多维度深层次展现联络中心业务全周期,提供企业、队列、座席、IVR、中继等维度的报表,全面统计分析运营情况,实现精细化管理。
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维度全面
支持各维度统计,管理员可以从企业、队列、座席、IVR、中继维度、访客维度等对座席工作情况进行统计,预测未来业务趋势;
字段丰富
上百个联络中心运营管理所需要的报表字段;
分时统计,数据下钻
系统支持表格和图形两种表现形式,支持点击下钻分析,能够从粗粒度到细粒度从多个维度逐级统计分析;
小贴士
关于登录的常见问题
次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
客户留言箱如何设置管理
呼叫中心中的IVR是什么?
呼叫中心客服具备的基本能力
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