- 呼入(Inbound)
- 以接听为主的呼入(Inbound)联络广泛应用在售前售中咨询、售后服务等领域,涉及到的功能点包含来电的智能路由、语音导航、来电弹屏、排队策略、主叫记忆等多项功能,其各项性能直接影响到企业服务效率和客户满意度。
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智能路由
全场景
- 按照客户的等级;
- 按照不同时间、时段及某固定时段;
- 按照来电客户的地区规则;
- 按照来电主叫号码;
- 按照来电被叫号码;
- 路由组合:组合以上路由规则,指向不同的IVR、座席或者队列接听应答;
可视化
- 可视化配置,无需非常高的程序开发能力和通信知识,无需复杂设置和调试;
语音导航(IVR)
IVR配置可视化
- 语音导航配置采用可视化、图形化的流程操作,提高配置效率。
创建多条导航
- 可创建多条IVR语音导航,满足企业多业务条线的需要。
厘清节点,简单串联
- 支持14种节点类型(机器人节点、交互节点、选择节点、判断节点等),节点可进行随意拖拽,节点间用线串联起来,简单易操作。
精准定位,掌控全流程
- 流程缩略图可快速定位查看语音导航流程中的某一部分。
排队
排队规则
- “FIFO” 先进先出原则:形成有效呼叫队列;
- “VIP”客户优先,可以根据客户等级优先分配呼叫;
- 等待提示、排队位置提示、报工号等,缓解客户排队等待焦躁情绪;
分配规则
- 轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长、最少接听次数等多种分配原则;
- Last Agent Call:支持呼入,外呼主叫记忆,自动实现,非常简单;
- 排队的溢出处理机制:可结合IVR,自定义溢出机制;
- 排队后处理机制:预约回呼、保留排队位置
来电弹屏
客户信息自定义
- 支持多达12种自定义字段类型,如下拉列表、级联、日期等类型,打造适合自己业务的客户管理页面;
- 可随意拖动,设置各字段的显示位置;
一屏浏览
- 以客户为中心的客户信息、工单记录、回访记录、联系历史,实现一屏浏览;
来电“桌面通知”
- 支持浏览器“桌面通知”,后置或最小化仍可弹出来电提示,不错过任何来电;
记录自动保存
- 来不及整理完所有记录?“来电页签”自动保存记录数据,继续未完成工作;
弹屏方式可选
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