• 按照客户的等级；
• 按照不同时间、时段及某固定时段；
• 按照来电客户的地区规则；
• 按照来电主叫号码；
• 按照来电被叫号码；
• 路由组合：组合以上路由规则，指向不同的IVR、座席或者队列接听应答；

• 可视化配置，无需非常高的程序开发能力和通信知识，无需复杂设置和调试；

• 语音导航配置采用可视化、图形化的流程操作，提高配置效率。

• 可创建多条IVR语音导航，满足企业多业务条线的需要。

• 支持14种节点类型（机器人节点、交互节点、选择节点、判断节点等），节点可进行随意拖拽，节点间用线串联起来，简单易操作。

• 流程缩略图可快速定位查看语音导航流程中的某一部分。

• “FIFO” 先进先出原则：形成有效呼叫队列；
• “VIP”客户优先，可以根据客户等级优先分配呼叫；
• 等待提示、排队位置提示、报工号等，缓解客户排队等待焦躁情绪；

• 轮选、顺序、技能优先、最少空闲时长、最少接听次数等多种分配原则；
• Last Agent Call：支持呼入，外呼主叫记忆，自动实现，非常简单；
• 排队的溢出处理机制：可结合IVR，自定义溢出机制；
• 排队后处理机制：预约回呼、保留排队位置

• 支持多达12种自定义字段类型，如下拉列表、级联、日期等类型，打造适合自己业务的客户管理页面；
• 可随意拖动，设置各字段的显示位置；

• 以客户为中心的客户信息、工单记录、回访记录、联系历史，实现一屏浏览；

• 支持浏览器“桌面通知”，后置或最小化仍可弹出来电提示，不错过任何来电；

• 来不及整理完所有记录？“来电页签”自动保存记录数据，继续未完成工作；

• 支持天润系统标准的弹屏，企业自有的CRM弹屏页;