通信管理
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连接
- 连接
- 提供多种通信资源的快速接入能力
- 将客户侧的通信线路、网络接口与SDK接入CXCloud平台上，获得天润融通呼叫中心能力、AI能力、基础平台能力和通信连接能力。
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调度
- 调度
- 根据业务指令调用合适的资源
- 按被叫号码地区调度
- 本地客户使用本地号码。
- 按业务类型调度
- 将业务定义为不同类型，分别走不同路由。如：营销、核实、成单、客服等。
- 按区域调度
- 例如：华东职场、华南职场走不同路由。
- 按手机号调度
- 优化运营商消耗业务，满足呼叫中心外显手机号码场景。
- 按自定义标签调度
- 根据客户自定义标签传参，选择资源
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高可用
- 高可用
- 自动感知资源故障并予以切换
- 智能调度
- 根据联络中心接通率的动态监测，实现通信能力的有效管理调度。运行指标达到阈值及时告警，并进行智能调度，确保联络中心的业务畅通。
- 自动切换
- 基于连续天数、呼叫次数和动态接听率偏离预期指标，若系统动态监测发现一组中继群组运行出现异常，及时自动切换另一中继群组，并以邮件、短信及时通知联络中心运营者。
- 资源调度，自动溢出
- 遇到故障，自动溢出，保证使用。可以配置通信调度规则，接听率优先、通话品质优先、成本优先进行有效调整。根据业务需求调度管理资源，选择不同路由，满足企业对开展业务与安全需求，保证业务持续高可用。
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风控
- 风控
- 对通话进行智能监管防范政策风险
- 精准定位无需求客户，避免反复无效拨打，提高座席有效通话时长，降低对客户的骚扰，降低投诉风险，从而提高联络中心的工作与产出效能。
- 基于通话行为
- 频次规则+冻结规则。
- 基于内容
- 检测转写后的录音内容；重点检测短痛录音；采用分轨录音双向检测。
天润融通智慧云联络中心让企业与客户沟通更简单高效
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