• 全面支持语音质检、文本质检和工单质检；
• 全量录音质检，及时发现问题进行针对性辅导，降低投诉率，提高座席业务能力；

• 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静音占比、座席讲话占比等条件，效率检索到需要质检的录音；
• 通过语音、文本分析，对热词、近义词进行打标统计，定位待改进座席、进行指导，优化客服能力；

• 图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模，不同业务配置不同类型的模板；

• 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分，支持人工复核；
• 分析座席通话内容、输出座席能力标签，形成座席画像；