• FAQ模型、百科类、多维表模型、文档、多媒体文件等丰富内容模型搭建知识库；

• 新增知识点，相关文本、文档类资料可一键批量导入；

• 基于全文搜索引擎，结合NLP技术，实现了天润特有的AI搜索引擎。座席可直接用问句搜索，无需提炼关键字，AI搜索引擎会根据更新时间、业务相关度、词频、热度等属性，进行智能排序。搜索引擎具备联想提示、错字纠错、拼音联想、智能推荐等AI能力；

• 同时具备座席工作台、流程管理、高级搜索、二次搜索，智能培训考试等功能；