- 智能知识库
- 将结构化、半结构化、非结构化知识通过知识图谱技术管理起来。智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。
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内容体系齐全
- FAQ模型、百科类、多维表模型、文档、多媒体文件等丰富内容模型搭建知识库;
一键导入
智能搜索
- 基于全文搜索引擎,结合NLP技术,实现了天润特有的AI搜索引擎。座席可直接用问句搜索,无需提炼关键字,AI搜索引擎会根据更新时间、业务相关度、词频、热度等属性,进行智能排序。搜索引擎具备联想提示、错字纠错、拼音联想、智能推荐等AI能力;
智能管理
- 同时具备座席工作台、流程管理、高级搜索、二次搜索,智能培训考试等功能;
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