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  1. 机器辅助人工
    • 座席与客户沟通过程中,自动分析用户提问,提取关键词搜索匹配答案,呈现在座席眼前作参考;
    人工指导机器
    • 机器人客服与客户沟通过程中,机器人未能成功回答客户问题,自动转接给人工座席进行回答;
    智能辅助
    • 自动匹配历史对话日志,便于人工座席了解客户背景诉求;
    • 自动匹配历史优秀座席回答话术,供其他座席参考;
    • 场景话术推荐,分步规范座席对话流程;
    • 文本实时质检,自动将违规内容过滤;
    对话陪练
    • 基于陪练知识库,模仿业务场景,对新手客服进行技能训练,降低企业培训成本;
  2. 小贴士
    客户留言箱如何设置管理
    客服系统的分类
    云呼叫中心系统和传统呼叫中心系统的区别
    外呼型呼叫中心的两大应用场景
    呼叫中心客服具备的基本能力
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