- 远程座席的需求背景
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应对突发灾难 应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件,座席人员无法到达集中职场办公外包兼职管理 企业在全国范围招聘外包兼职人员,采用居家办公模式,统一管理,解决企业人力不足问题非工作时间值班 非工作时间通过绑定手机方式接听电话,解答客户问题,提供服务支持,不错过一个咨询 - 智慧云联络中心的远程座席
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- 联络中心云平台集中部署
- 多种远程座席接入形式(手机、固话、软电话)
- 来电通过400转入平台
- 外呼全国可显示统一号码
- 远程座席的5项技术准备
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- 上线快速灵活
- 快速上线:云平台模式,无需部署呼叫中心设备、租用电路,任何时间、地点随时接入服;
- 灵活接入:绑定手机和固话,随时接打电话;
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- 按需使用
- 无需一次性高额投入;
- 按需租用座席;
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- 平台资源双保障
- 大容量高可用平台,10余年、上千家优质客户稳定运行经验;
- 海量中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击;
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- 全能行产品
- 从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品;
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- 远程座席的技术实现
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- 热线号码接入
- 具备400/1010热线号码的客户可向运营商申请,将该号码转接到天润融通呼叫中心平台
- 天润融通协助客户实名制办理新的热线号码(固话、400、1010号码等)
- 座席接入方式
- 通过电脑登陆呼叫中心系统及客户自有业务系统
- 座席绑定固话、手机或使用软电话接打电话
- 远程办公环境
- 电脑、宽带
- 电话(手机或固话)
- 外显号码统一
- 天润融通协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码
- 中继线路准备
- 无需单独申请,呼叫中心平台已对接海量运营商中继,应对突发话务冲击